教えてアイエスティ

商品について

有効期限について(注文前の商品)

取扱い中の商品の有効期限は、商品ページの【有効期限】欄をご参照ください。

◆訳あり特価商品の有効期限◆

有効期限が通常商品と異なる場合がございます。
商品ページ記載の「訳あり特価」の注意書きをご確認ください。
※スマートフォンでご覧のお客様は、商品ページにて「価格と数量を選択する」を押下後、確認が可能です。

◆有効期限のリクエスト◆

有効期限に関するご希望はお受けいたしかねます。
医薬品または医薬部外品の個人輸入は、原則として個人が1ヶ月で使用する量の輸入が許可されています。
1ヶ月の使用に対して、十分に有効期限を残した商品を発送手配いたします。

◆ご注意◆

セット商品のページには、【有効期限】欄はございません。単品商品のページをご参照ください。

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有効期限について(到着後の商品)

お手元の商品にある以下記載でご確認いただけます。

EXP 10/12/30 と記載されていた場合

Expiration Date(有効期限)2030年12月10日

◆ご注意◆

  • ・サイト記載の有効期限は現在取扱い中の商品のものであり、お客様がご注文された時の情報とは異なる場合があります。
  • ・万一、有効期限が到着日から1ヶ月以内の商品が到着した際は、弊社までご連絡ください。

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商品はいつ入荷する?

会員のお客様は、商品入荷時にお知らせする機能をご利用いただけます。

◆入荷連絡の登録方法◆

  • 1. サイトにログイン
  • 2. 商品画像付近にある「入荷連絡を希望」ボタンを押す
  • 3. お気に入り商品リストに追加され、「入荷連絡設定済み」になる
  • 4. 該当商品が入荷され次第、弊社からメールでお知らせ

◆ご注意◆

  • ・次回入荷予定が判明している商品は、該当サイトの商品ページに次回入荷時期の記載がございます。
  • ・非会員のお客様は、会員登録が必要です。

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欲しい商品がないときは?

サイトで取扱いがない商品は、取扱い商品リクエストフォームにて、ご要望をお知らせください。

◆お取り扱いできない成分◆

法令に基づき、一部成分を含む商品を取り扱っておりません。ご了承ください。

◆入荷待ち商品◆

入荷待ちの表示がある商品は、商品ページの「入荷連絡を希望」ボタンにて商品を登録いただくと、ご注文受付が再開した際にメールでお知らせいたします。
入荷連絡には、会員登録が必要です。

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日本語の商品説明書が欲しい

海外製品の説明書を弊社では翻訳しておりません。

商品に関してご不明な点がございましたら、医師または薬剤師にご相談ください。

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商品の効果がない・副作用が発生した

商品の個人輸入およびご使用に関しては、すべてお客様の自己責任となります。
商品に関してご不明な点がございましたら、医師または薬剤師にご相談ください。

なお、商品の効果や副作用を理由とした返品・返金は承っておりません。

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商品に不備があった(注文と違う商品・数量が違う・損傷や汚れなど)

商品到着から【7日以内】に弊社へご連絡ください。まず商品の状態を確認させていただきます。
以下画像をご用意のうえ、弊社までお問い合わせください。

◆梱包されていた箱◆

  • ・伝票のある面
  • ・箱の全体像

◆商品◆

  • ・商品不備の状態がわかるもの
  • ・QRコード、ロット番号

◆パッキングリスト・梱包明細書◆

  • ※同梱されている場合のみ

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要同意書商品とは?

担当医師の管理・指導の元、ご使用いただく必要がある商品です。

また、個人輸入に関するその他の懸念事項についても、事前に承諾いただいたく必要がございます。
弊社にて事前承諾いただいたことを確認するため、同意書のご提出が必須となります。
同意書の記載内容・記入例については、以下ページにてご確認ください。

◆ご注意◆

  • ・医師の方が同商品を注文される場合は、医師免許証を確認させていただくことで、同意書のご提出は不要です。
  • ・同意書・医師免許証の提出方法などの詳細は、ご注文後弊社より送信される「同意書送付のお願い」メールにてご確認いただけます。

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《訳あり特価》商品とは?

事情により通常よりも価格をおさえてご提供している商品です。

◆訳あり特価の理由例◆

  • ・有効期限が通常の商品よりも短い
  • ・パッケージに破損がある
  • など

訳あり特価の理由は商品ページの【《訳あり特価》と記載の商品について】をご確認ください。
※スマートフォンでご覧のお客様は、商品ページにて「価格と数量を選択する」を押下後、確認が可能です。

◆ご注意◆

《訳あり特価》商品は、クーポンや他キャンペーンによる割引は対象外となります。

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同梱発送限定とは?

香港から発送するヤマト便の別商品と一緒に梱包することで、発送コストを抑え、通常よりも安価でご提供している商品です。

そのため、同梱発送限定商品のみを単品でご注文いただくことはできません
必ず、【香港】から【ヤマト便】で発送する≪同梱発送限定≫と記載がない商品と一緒にご注文ください。

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返金保証制度とは?

商品によっては、対象商品の初回注文時限定(商品到着後30日以内)でご満足いただけなかった場合に返金を承っております。

詳細は対象商品のページに記載しておりますので、ご覧ください。

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商品の価格が変動している

取り扱い商品のほとんどが海外製品ため、弊社独自の為替レートに合わせて商品の価格を設定しています。

そのため、サイト記載の商品価格は為替レートの変動により予告なしに変動いたします。

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商品価格がなぜ日本円と香港ドル/USドルで表記されている?

取り扱い商品のほとんどが海外製品ため、弊社独自の為替レートに合わせて商品の価格を香港ドル/USドルから日本円価格に変換し、サイトに表示しております。

ご注文時に選択いただいたお支払い方法によって、適用される通貨が異なります。

◆銀行振込のご注文◆

サイトに表示されている日本円価格が、ご注文時の商品価格として適用されます。

◆カード決済のご注文◆

サイトに表示されている香港ドル価格が、ご注文時の商品価格として適用されます。
カード会社からお客様に日本円で請求される際には、ご利用されたカード会社のレートが適用されます。

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商品レビューを投稿したい

実際にご注文いただいた商品に関するレビューを、会員のお客様のみ投稿いただけます。

ご注文履歴からレビュー投稿する商品をお選びください。

◆ご注意◆

  • ・レビュー投稿により獲得できるポイントは、商品により異なります。
  • ・ご投稿いただいた内容によっては、弊社判断により掲載をお断りする場合があります。
  • ・レビュー投稿に関する注意点は、投稿画面にある「商品レビュー投稿規約」をご確認ください。

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