教えてアイエスティ

安心信頼の個人輸入代行アイエスティに関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします

よくある質問

クーポンを使いたい

クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。

◆クーポンの使用方法◆

  • 1. サイトにログイン
  • 2. クーポンが適用される商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
  • 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「クーポンコード」にご利用のクーポンコードを入力
  • 4. 「適用する」ボタンを押す

◆クーポンが使えない◆

クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。

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カート(買い物カゴ)やオーダーフォームから先に進めない

ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。

発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。

◆【カート(買い物カゴ)】画面で発生する可能性があるエラー◆

◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆

◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆

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商品の探し方を知りたい

トップページ上部のプルダウンから「個人輸入医薬品」または「サプリメント&健康美容商品」を選択し、商品名を入力し検索してください。

◆商品名が分からない場合◆

トップページ上部のプルダウンから「Googleで検索」を選択し、メーカー名や成分、症状等のキーワードで検索してください。
また、過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。

◆商品のアドバイス◆

商品の選択や服用方法は、医師・薬剤師にご相談ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規制により、下記のことはできかねます。

  • ・用法や効能等に関する具体的な説明
  • ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
  • ・海外医薬品の広告や宣伝

なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。

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注文をキャンセルしたい

ご注文のお支払い方法や状況により異なります。

銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。
カード決済 弊社にてご注文確定後(決済手続き承認後)のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。

なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。
その際、決済金額の2.5%をキャンセル手数料として差し引いてご返金となります。

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注文した商品や数量を変更したい

ご注文のお支払い方法や状況により異なります。

銀行振込 (振込前) 注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。
銀行振込 (振込後)・カード決済 注文内容の変更は承りかねます。

商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。

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支払い方法を知りたい

銀行振込(前払い)またはカード決済にてお支払いいただけます。

お振込み先口座やご利用可能なカード等の詳細は以下をご確認ください。

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どの銀行から振込できる?

どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。

◆振込先と振込期日◆

振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。

会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。

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振込先が分からない

振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。

会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。

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荷物到着まで何日かかる?

配送方法により異なります。

発送国の祝日や、税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。

◆国際発送のお届け目安(24年3月18日時点)◆

配送方法 お届けまでの目安
【香港発】国際追跡郵便 発送日より約7~14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送
【シンガポール発】国際追跡郵便 発送日より約7~14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送
ヤマト便 発送日より約3~5日後
おまかせ発送便 ※国際追跡郵便(香港発)またはヤマト便で発送
日通メールプラス便 発送日より約5~10日後
日通メールプラス便(国内ヤマト) 発送日より約5~10日後
UPS便 発送日より約7~10日後
ネコポス 発送日より約5~10日後

◆国内発送のお届け目安(24年3月18日時点)◆

配送方法 お届けまでの目安
ゆうパケット 発送日より約3~5日後
ネコポス 発送日より約3~5日後
宅急便 発送日より約3~5日後

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荷物が追跡できない(お問い合わせ番号が見つかりません)

海外から発送する商品は、発送国とは別の国を経由して日本へ発送される場合があります。

配送ステータスの更新は最終経由国を通過した後に開始するため、「荷物番号のご案内」を受信されてからしばらくは「お問い合わせ番号がありません」等の未更新の状態が続きます。

◆香港発送◆

発送から最終経由国まで5日前後

◆シンガポール発送◆

発送から最終経由国まで7日前後

「荷物番号のご案内」メール受信後、2-3週間経過しても配送ステータスの更新が開始しない場合は、弊社までお問い合わせください。

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荷物が届かない

荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。

会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。

◆お届けまでの目安◆

「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。

◆配送遅延◆

配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。

◆複数の荷物で発送◆

発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。

◆ご注意◆

「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。

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パスワードが分からない

「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。

◆ご注意◆

予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。

◆登録メールアドレスが分からない◆

登録者名(フルネーム)、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。

◆メールアドレスが新しくなった◆

以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて編集・登録してください。

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